Gizlilik Politikası

Topladığımız Veriler

KlimaKombiArıza Bursa olarak, hizmetlerimizden yararlandığınızda aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad (servis talebi formunda isteğe bağlı)
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, WhatsApp numarası
• Konum bilgisi: Bursa ilçesi ve mahalle adı (servis ekibini yönlendirmek için)
• Arıza/hizmet bilgisi: Bildirdiğiniz cihaz türü, arıza tanımı, servis geçmişi
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret tarihi/saati (site güvenliği için)
• AI sohbet verileri: Asistanımızla gerçekleştirdiğiniz yazışma içerikleri

Verilerin Kullanım Amacı

Topladığımız veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Servis talebinizi karşılayacak en yakın teknik ekibi belirlemek ve yönlendirmek
• Randevu planlaması, servis takibi ve sonuç bildirimi yapmak
• Ortalama 15 dakika içinde geri dönüş taahhüdümüzü yerine getirmek
• Hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• Açık rıza vermeniz halinde kampanya ve bakım hatırlatmaları göndermek

Verilerinizi profil çıkarma, otomatik karar verme veya reklam amaçlı üçüncü taraf platformlarla paylaşmak için kullanmıyoruz.

Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar dışında hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz:

• Sözleşmeli servis ekipleri: Talebinizi karşılamak üzere görevlendirilen Bursa ilçe teknisyenleri — yalnızca konum ve iletişim bilgisi aktarılır
• Yasal zorunluluk: Mahkeme kararı veya yetkili kamu kurumu talebi doğrultusunda
• Altyapı sağlayıcıları: Veri güvenliği sözleşmesiyle bağlı barındırma ve iletişim hizmet sağlayıcıları

Verileriniz kesinlikle satılmaz, kiralanmaz veya pazarlama amaçlı üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Yapay Zeka Asistanı ve Veriler

Sitemizde sunulan AI destekli sohbet asistanı, arıza tariflerinizi ve ilçe bilgilerinizi anlayarak sizi doğru teknik ekiple buluşturmak için çalışmaktadır. Bu süreçle ilgili bilmeniz gerekenler:

• Sohbet verileriniz şifreli kanallar üzerinden iletilir
• AI sistemleri kişisel sağlık, finans veya hassas kategori verisi işlemez
• Müşteri temsilcisiyle bağlantı kurulduğunda sohbet özetini paylaşmak için onayınız istenir

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi korumak için sektör standardı teknik ve idari önlemleri uyguluyoruz:

• SSL/TLS şifreli veri iletimi (HTTPS)
• Veritabanı erişim kısıtlamaları ve rol bazlı yetkilendirme
• Düzenli güvenlik açığı taramaları
• Veri ihlali durumunda 72 saat içinde yetkili kurumlara ve etkilenen kişilere bildirim

Hiçbir internet iletimi %100 güvenli değildir; ancak verilerinizi korumak için makul her türlü önlemi alıyoruz.

Saklama Süresi

Kişisel verileriniz yalnızca işlem amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır:

• Servis kayıtları: Son işlem tarihinden itibaren 3 yıl (vergi ve garanti yükümlülükleri)
• AI sohbet geçmişi: 90 gün (anonim analiz sonrası silinir)
• İletişim bilgileri: Silme talebinize kadar veya son işlemden 2 yıl sonra
• Teknik günlükler: 12 ay

Yasal saklama yükümlülükleri dışında, süresi dolan veriler güvenli biçimde silinir veya anonimleştirilir.

Haklarınız (KVKK)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi alma: Hangi verilerinizin işlendiğini öğrenme
• Erişim: Kişisel verilerinizin bir kopyasını talep etme
• Düzeltme: Yanlış veya eksik verilerin güncellenmesini isteme
• Silme: Verilerinizin silinmesini talep etme ("unutulma hakkı")
• İşlemeyi kısıtlama: Belirli amaçlar için işlemenin durdurulmasını isteme
• İtiraz: Meşru menfaate dayalı işleme itiraz etme
• Şikayet: Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na başvurma

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Taleplerinizi 30 gün içinde yanıtlıyoruz.

Çerezler

Sitemiz, deneyiminizi iyileştirmek için çerez (cookie) kullanmaktadır:

• Zorunlu çerezler: Site işlevselliği için gerekli (oturum, güvenlik)
• Analitik çerezler: Hangi sayfaların daha çok ziyaret edildiğini anlamak için (anonimleştirilmiş)
• Tercih çerezleri: Dil, bölge gibi ayarları hatırlamak için

Zorunlu çerezler dışındakileri tarayıcı ayarlarınızdan devre dışı bırakabilirsiniz. Bu durum bazı site özelliklerini etkileyebilir.

İletişim

Gizlilik politikamız veya kişisel verileriniz hakkında sorularınız için:

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişikliklerde sizi e-posta veya site bildirimi yoluyla bilgilendiririz. Politikanın yürürlük tarihi sayfanın üst kısmında gösterilmektedir.